Hohe Telefonkosten- wie kann der Verbraucher vorbeugen?
Telefonieren ist nicht nur in, sondern bietet auch vielfach Erleichterungen im alltäglichen Leben. Klar- dass heute kein Haushalt mehr ohne die Telefonie auskommen kann. Doch viele Menschen sind nicht mehr einzig und allein über die Deutsche Telekom am Puls der Zeit. Vielfach werden verstärkt sogenannte Call-by-Call- Services genutzt oder auch spezielle Servicenummern. Telefonieren über einen Internetanbieter nimmt ebenfalls zu, denn meist sind es attraktive Tarife, die bundesweite Telefonate zu einem günstigen Kurs oder sogar kostenfrei anbieten. Dennoch können die Verbraucher nicht immer etwas mit ihrer Rechnung anfangen. Wer dies nicht tatenlos hinnehmen will, sollte schnell reagieren, bevor der Überblick verloren geht.
Das Zauberwort lautet in diesem Falle “Einzelverbindungsnachweis”, mit dem jeder unklare Forderungen reklamieren kann. Die jeweilige Telefongesellschaft muss kostenlos eine nach Einzelverbindungen aufgeschlüsselte Übersicht erstellen und dem Kunden zur Verfügung stellen. Jedoch muss dieser Nachweis frühzeitig vor dem jeweiligen Abrechnungszeitraum beantragt werden. Dieser beinhaltet die Festnetz-, Mobilfunkverbindungen wie auch die Internetverbindungen.
Doch Vorsicht!- hat der Kunde seinen Anbieter aufgefordert, die Verbindungsdaten nach dem Versand der Rechnung zu löschen, kann kein weiterer Einzelverbindungsnachweis erstellt werden. Doch schon beim Abschluss eines Vertrags müss der Netzbetreiber seinen Kunden auch auf die Nachteile einer Datenlöschung aufmerksam machen. Geschieht dies nicht, ist eine Datenlöschung grundsätzlich nicht möglich.
Für die beanstandung einer Rechnung gilt, dass natürlich auch Fristen zu wahren sind. Innerhalb von mindestens acht Wochen muss die Reklamation erfolgt sein. Spätestens ein halbes Jahr nach dem Versand von Rechnungen werden alle Verbindungsdaten automatisch gelöscht.